TROCAS E DEVOLUÇÕES

A política de trocas e devoluções da Minuzza é simples, justa e feita para te oferecer tranquilidade. 💛

Você pode solicitar uma das seguintes opções:

  • Troca por vale-compra (válido por 30 dias)
  • Devolução com reembolso integral, em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Para iniciar sua troca ou devolução, é só enviar um e-mail para:

    📩 contato@minuzza.com.br

    No e-mail, informe:

    • Seu nome completo
    • Número do pedido
    • Produto que deseja trocar ou devolver
    • Motivo da solicitação
    • Se deseja vale-compra ou reembolso

    Nossa equipe vai responder em até 2 dias úteis com as orientações completas para envio do item.

  • Antes de enviar seu produto, verifique:

    ✔ O produto precisa estar com a etiqueta/lacre original, sem sinais de uso ou lavagem

    ✔ Não serão aceitos itens com odores, manchas ou alterações feitas (como ajuste de bainha)

    ✔ A devolução deve estar embalada em uma caixa resistente, de preferência a mesma que foi enviada

    ✔ Acompanhar a DANFE (Nota Fiscal) dentro da embalagem, com o motivo da devolução anotado no verso

    Atenção: Caso o item não atenda às condições acima, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado para você.

  • VALE-COMPRA

    • 30 dias e vinculado ao seu CPF
    • Pode ser usado em qualquer produto no site
    • Valor maior que o vale? Você paga a diferença
    • Valor menor? O saldo fica disponível até o vencimento
    • Pagamentos com vale-compra são confirmados em até 3 dias úteis

    Se quiser cancelar seu vale-compra e receber o reembolso, é só nos avisar no mesmo e-mail.

    ESTORNO NO CARTÃO

    Se pagou com cartão e preferir reembolso:

    • Assim que o produto retornar ao estoque e for aprovado, solicitamos o estorno à operadora
    • A devolução do valor ocorre em até 2 faturas subsequentes
    • O valor total, incluindo o frete, será estornado

    REEMBOLSO VIA BOLETO

    Se pagou por boleto, o valor será devolvido via DOC:

    • Você precisará informar os dados bancários do titular da compra
    • O reembolso será feito em até após o produto ser recebido e aprovado


    IMPORTANTE SABER:

    • frete também será reembolsado em caso de devolução
    • Mesmo compras parceladas serão estornadas integralmente
    • Produtos da categoria OUTLET só podem ser trocados ou devolvidos através do site

    O prazo para visualizar o estorno depende da operadora do cartão (podendo levar até 60 dias)

    Em caso de dúvidas, fale com a gente:

    contato@minuzza.com.br

    Conheça seus direitos: Código de Defesa do Consumidor